Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für redaktionelle Briefings, Wochenbulletin-Recherche, Pressebeobachtung und Dossiers. Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Online-Checkout angeboten.

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge ist möglich, wenn die Redaktion den Auftrag aus eigener Ursache nicht beginnen kann oder ein vereinbarter Liefertermin aus unserem Verschulden unzumutbar überschritten wird und keine einvernehmliche Alternative besteht.

Teilweise Rückerstattung kommt in Betracht, wenn nach Beginn der Arbeit storniert wird: vergütet wird der bis dahin dokumentierte Aufwand (Recherche, Gespräche, Entwurfsanteile), der Rest wird erstattet.

Fristen

Stornierungen sind schriftlich (E-Mail genügt) an hello@virtualsystems.digital zu richten. Bei Briefings und Dossiers gilt: Stornierung bis 48 Stunden nach Auftragsannahme und vor Beginn der Recherche — volle Erstattung etwaiger Anzahlungen. Danach greift die anteilige Regelung.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte und abgenommene Briefings, Bulletins oder Dossiers
• Wochenbulletin-Monate, die bereits geliefert wurden
• Externe Kosten, die nach Freigabe durch die Auftraggeberin oder den Auftraggeber entstanden sind (z. B. vereinbarte Druckkosten)

Anzahlungen

Bei Dossiers und umfangreichen Briefings kann eine Anzahlung von typischerweise 40 % vereinbart werden. Nicht verbrauchte Anteile werden nach den oben genannten Regeln erstattet.

Terminverschiebung

Verschiebungen des Liefertermins sind einmalig kostenfrei möglich, sofern sie mindestens fünf Werktage vor dem ursprünglichen Termin und vor Abschluss der Hauptarbeit mitgeteilt werden. Kurzfristigere Verschiebungen können den Aufwand erhöhen; Mehrkosten werden vorab genannt.

Nichterscheinen zu Gesprächen

Bleibt ein vereinbartes Klärungs- oder Übergabegespräch ohne Absage aus, behalten wir uns vor, den Terminanteil in Rechnung zu stellen oder vom Angebot abzuziehen.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Begonnene Recherche und Entwürfe verbleiben urheberrechtlich bei der Redaktion, sofern nicht vollständig bezahlt. Bereits freigegebene Exposés können bei Neustart eines ähnlichen Themas angerechnet werden.

Rückerstattungsverfahren und Dauer

Nach Prüfung der Stornierung erstatten wir innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung auf ein von Ihnen genanntes Konto. Die Banklaufzeit liegt außerhalb unseres Einflusses.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Virtual Systems Bulletin
38362 West Street, Henrikeland, Berlin, Germany
hello@virtualsystems.digital
+49-1-254-2353